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& Expérience Client
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Téléphonie & Communications
Lignes, trunks SIP, Teams, Mitel MiVoice 5000 — architecture et coûts opérateurs.
Centre de contacts
Organisation, outils, parcours client, performance et satisfaction.
Coûts & Contrats
Abonnements, licences, consommation et optimisation budgétaire.
Automatisation & IA
Make, n8n, IA, intégrations, workflows et gains de productivité.
Expérience client
Canaux, réactivité, fidélisation et opportunités d'amélioration.
Livrable inclus
Synthèse écrite des recommandations prioritaires, sans engagement, sous 24h.
Après l'audit ARCA CX, nous avons identifié plus de 25 % d'économies potentielles sur nos télécommunications et défini une feuille de route claire vers Microsoft Teams et l'automatisation.Directeur des Opérations — Entreprise de Services, 200 collaborateurs
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