Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

ARCA CX Solutions, SASU au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS d'Evry sous le numéro 100 133 693, dont le siège est situé 14 allée des Rossignols, 91310 Leuville-sur-Orge, France. Contact pour toute question relative à vos données : contact@arcacx.com.

2. Données collectées

Selon la manière dont vous échangez avec nous, nous pouvons collecter :

• Formulaires du site (contact, démonstration, audit) : nom, adresse email, numéro de téléphone, entreprise, fonction et contenu de votre demande.
• Assistant ARCALINE sur le site : les messages que vous écrivez dans la fenêtre de discussion et les informations que vous choisissez de partager.
• WhatsApp : lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp, le contenu des messages et leurs dates. Ces échanges transitent par WhatsApp Business Platform, service fourni par Meta Platforms.
• Email : lorsque vous écrivez à contact@arcacx.com, votre adresse email, votre nom et le contenu de votre message. Si votre adresse nous est inconnue, nous pouvons vous envoyer un lien de confirmation afin de vérifier qu'elle vous appartient.
• Prise de rendez-vous : nom, adresse email, créneau choisi et informations communiquées lors de la réservation.

Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD et vous demandons de ne pas nous en transmettre.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à vos demandes et assurer le suivi de nos échanges (mesures précontractuelles ou intérêt légitime).
• Organiser les rendez-vous et démonstrations que vous sollicitez (mesures précontractuelles).
• Exécuter nos contrats avec nos clients (exécution du contrat).
• Protéger nos services contre les messages frauduleux ou usurpés (intérêt légitime).
• Vous envoyer des informations sur nos services, uniquement si vous y avez consenti (consentement, retirable à tout moment).

4. Intelligence artificielle

Certains échanges, sur le site et sur WhatsApp, sont pris en charge par ARCALINE, un assistant fondé sur l'intelligence artificielle. Il répond aux questions courantes, qualifie votre besoin et peut vous proposer un rendez-vous. Vous êtes informé que vous échangez avec un assistant automatisé et vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne de notre équipe.

Vos messages ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. ARCALINE ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard. Les emails reçus sur contact@arcacx.com ne sont pas traités par l'IA.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées à l'équipe d'ARCA CX Solutions. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Nous faisons appel à des prestataires techniques qui agissent sur nos instructions :

• OVH : hébergement de nos serveurs, en France.
• Meta Platforms : acheminement des messages WhatsApp.
• Microsoft : messagerie professionnelle et réunions Microsoft Teams.
• Brevo : envoi des emails.
• Supabase : base de données de suivi des demandes.
• Calendly : prise de rendez-vous.
• Fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle : génération des réponses d'ARCALINE.

Lorsque certains de ces prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, ce transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types qu'elle a adoptées.

6. Durée de conservation

• Prospects et contacts : 3 ans à compter du dernier échange.
• Clients : durée de la relation contractuelle, puis durées légales de conservation (notamment 10 ans pour les pièces comptables).
• Liens de confirmation d'adresse email : 7 jours.

7. Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction : chiffrement des connexions, accès restreints et authentifiés, hébergement principal en France.

8. Cookies

Ce site utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement du site (session, préférences d'affichage). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sans votre consentement préalable.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@arcacx.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).