MiCX 2.1 distribue intelligemment chaque interaction : files par compétence, priorités, débordements, scripts d'accueil. Un navigateur suffit pour prendre les appels : décisif pour des équipes hybrides ou bénévoles.
Concrètement
- Agent web et softphone, rien à installer
- Voix d'abord, puis email, chat et réseaux sociaux dans le même outil
- Supervision temps réel et wallboard
- Campagnes sortantes et API REST pour la remontée de fiche
Pour qui ?
✔ PME✔ Centre de relation client✔ Association nationale✔ Collectivité✔ Service client✔ Helpdesk
Contextes d’utilisation
Pertinent lorsque l’accueil simple ne suffit plus en raison de la diversité des équipes, des motifs et des volumes d’interactions.