Technologies · centre de contact
Mitel CX for SIP
Anciennement MiContact Center Business. Ce n'est pas qu'un changement de nom : le produit existe en deux déclinaisons distinctes, avec des notes de version séparées et des contraintes de déploiement différentes. Cette page traite de la déclinaison SIP, celle que nous exploitons.
01 · Renommage
Retrouver sa documentation après un changement de nom
La première version portant le nom Mitel CX est sortie en avril 2025, suivie d'une 1.1 en août 2025 puis d'une 2.0 en décembre 2025, qui intègre l'ensemble des correctifs de MiContact Center Business jusqu'à la 10.2.0.10.
Pour un exploitant, la conséquence est concrète : la documentation, les téléchargements et les bases de connaissance se cherchent désormais sous le nouveau nom, et les correspondances de version avec l'ancien produit ne sont pas évidentes.
À vérifier avant toute migration : la planification des effectifs n'est plus supportée depuis Mitel CX 1.0. Si votre organisation s'appuie dessus, c'est un sujet à traiter en amont, pas pendant la bascule.
02 · Déclinaison
Deux produits sous un même nom
Ce qui fonctionne sur la branche MiVoice Business ne se déduit pas sur la branche SIP. Les notes de version sont distinctes, les guides d'installation aussi, et les serveurs média SIP sont spécifiques à cette branche. La compatibilité se vérifie, elle ne se suppose pas.
Branche
Mitel CX for MiVB
- Adossée à MiVoice Business
- Notes de version propres
- Chaîne média différente
Celle que nous exploitons
Mitel CX for SIP
- Serveur OSCMS requis au déploiement
- Enregistrement de base porté par OSCMS
- Serveurs média SIP spécifiques
- Guide d'installation et d'administration dédié
Déploiement et exploitation de Mitel CX for SIP avec OpenScape Contact Media Service, en tenant compte des contraintes propres aux serveurs média SIP, à l'enregistrement et aux montées de version.
03 · Déploiement
Rien de difficile, tout s'oublie
Au-delà du serveur, il faut prévoir .NET 4.8, la mise à jour de l'ensemble des postes clients, dont les paquets se comptent en centaines de mégaoctets et pèsent sur un site distant, et une sauvegarde de la configuration et des données du système téléphonique avant toute montée de version. La console de gestion sait produire cette sauvegarde en une archive unique.
Aucun de ces points n'est complexe. C'est l'oubli de l'un d'eux qui transforme une soirée de migration en week-end.
04 · Exploitation
Les outils que vos équipes ouvrent tous les jours
- IgnitePoste agent, en version bureau et en version web.
- YourSite ExplorerConfiguration des files, des groupes, des invites et des itinéraires.
- Console de gestionExploitation courante, sauvegarde et restauration de la configuration.
- ReportingStatistiques de file, suivi des interactions, mesure de la charge réelle.
- EnregistrementPorté par OSCMS en environnement SIP.
- Montées de versionNous tenons à jour les points de vigilance version par version et les passons en revue avant chaque bascule.
05 · Notre plateforme
Les scénarios sont montés avant d'être proposés
Mitel CX en déclinaison SIP fonctionne sur notre plateforme de qualification, raccordé à notre MiVoice 5000 et à un SBC assurant le Direct Routing vers Microsoft Teams.
Nous y montons les parcours avant de les proposer : file d'accueil, débordement, supervision, remontée de fiche, enregistrement, puis bascule vers un agent humain quand le signal le justifie.
Voir un parcours réel, pas un slide
Les démonstrations se font sur rendez-vous, en séance guidée. Dites-nous ce que vous cherchez à valider, nous montons le scénario correspondant sur la plateforme avant la séance.
Page tenue à jour · veille produit 08/2026