MIR transforme l’activité en données : appels reçus, traités, manqués, temps d’attente, taux d’abandon et heures de pointe. La mesure fait passer le projet de la téléphonie au pilotage.
Concrètement
- Statistiques détaillées par file, agent et période
- Selon les licences retenues : enregistrement des interactions et dispositifs de quality management
- Suivi des indicateurs de qualité et de charge
- Exports Power BI, Excel et notifications Teams
Pour qui ?
✔ Direction relation client✔ Manager de plateau✔ Direction générale✔ Qualité & conformité
Contextes d’utilisation
Pertinent lorsque les décisions reposent encore sur des impressions et que la direction attend des indicateurs accessibles sans retraitement manuel.